爱岗敬业无私奉献 牛杰:成绩只属于过去

来源:未知 时间:2019-03-21 18:05

  牛杰大学主修会计专业,对财务、会计、税收基础知识有些许了解,但对税务系统的具体业务流程还比较陌生。工作之初,她只会最简单的税控报数,但她知道必须花更多的时间与精力才能尽快地适应税收工作。上班时,她主动观摩老干部们办理各项涉税事宜的流程和大集中的操作技能;中午休息时,就把办税流程和操作技能按事项进行归类、整理,做好详细记录便于日后翻阅,并在大集中测试环境反复操练;晚上回家时,她自学税法、财会等基础知识,遇到疑难问题虚心向老干部们请教、研讨。通过一段时间的努力学习,她逐渐掌握了办税服务厅申报征收、税务登记、发票发售、等一系列业务技能。

  自2011年2月起,牛杰开始负责新办纳税人培训工作。由于该项工作需要联合国税部门一起开展,每月培训前她都要认真备课,制作培训课件,依据新政随时更新授课内容;还要积极联系国税局的同事,提前沟通新办纳税人的培训时间、内容等事项,推动双方共同开展好新办纳税人的办税和税法培训。迄今,她已开展新办纳税人培训47期,服务纳税人1873户。

  牛杰热忱细致、办事高效、遵守原则,让每一位纳税人满意而归;她待人诚恳、认真负责、仔细把关,确保每一笔经办的业务不出差错。办税大厅实施一窗全能后,她主动与同事们讨论综合服务窗口涉及的各项业务操作技能,并注明需要特别注意的环节,供大家学习探讨,共同提高。在办税大厅工作的五年时间里,她的表现获得了纳税人和同事们的一致认可,多次获得分局“纳税服务明星”称号。2014年3月,她在全市地税系统纳税服务人员春训考试中个人成绩排前20名。

  2012年,牛杰调离综合服务窗口,承担办税大厅导税咨询工作。她用扎实的业务素质、甜美的微笑服务、热情的文明用语、耐心的政策解释、真诚的指导帮助,经常为业务复杂的纳税人提供办税辅导,引领纳税人到自助办税终端,辅导其进行网上受理。她用自己的爱心、诚心和耐心,与纳税人真诚沟通,践行一名员的自身价值。

  纳税人步入大厅最先来到的便是导税咨询台,她总能主动询问纳税人想要办理的业务,为纳税人预审资料,当遇到资料不齐全的情况时,一次性告知纳税人。她还常常与同事们研究纳税人咨询较频繁的问题,专门制作了《四方分局纳税服务中心涉税咨询登记簿》,每每遇到需要解决的难题,都会记录下来,尤其是当场无法答复的问题,她会将纳税人的联系方式留下,在工作时限内电话联系纳税人。

  有时,一些财务人员办理业务也会带有情绪,把气出在她的头上,她总是能竭尽所能做好解释和安抚工作,并提供给财务人员一些简便的操作方法。期间,有家单位的会计被她的工作精神所感动,之后每个月总是在第一时间进行申报。

  牛杰在完成本职工作的基础上,还积极参与各类活动。每次地税青年活动,她总是主动要求参加;趣味运动会上,也有她的身影;登山活动,她无所畏惧、勇往直前……每一次经历都见证了她的成长,每一次参与都承载了她的梦想。她还代表分局青年走进社区,进行税收政策宣传,发放宣传资料,收集社区居民最关心、最迫切需要解决的问题,突出宣传的有效性,及时将问题反馈到分局相关科室。

  面对赞扬,她总是微笑着说,成绩的取得永远离不开领导的关怀和同事的帮助,成绩只属于过去,只有以此作为新的起点,加倍努力,在工作上勇于奋进,在业务上不断学习,才能获得更大的成功。